Het doel is belangrijk, maar de weg om daar te komen verdient minstens zoveel aandacht. Anders gezegd: de livegang van je WMS is waar je het voor doet, maar vergeet de 3 v’s van het voortraject niet.

Natuurlijk: de implementatie van een WMS draait om processen, maar de helft van het succes wordt bepaald door de manier waarop mensen worden meegenomen in het change management binnen jouw organisatie.

Het pad van klantvriendelijkheid is binnen jouw organisatie tot in de puntjes geplaveid en het wordt je klanten, van online bestelling tot aan de voordeur, geen strobreed in de weg gelegd – totdat het onvermijdelijke moment komt dat er een product geretourneerd wordt. Dan wordt het moeilijker. Herkenbaar? Blijf vooral lezen. Complexe logistiek Een retourproces is een vak apart en, met name in de fashion en elektronica, vaak een nogal complex geheel. Neem bijvoorbeeld een teruggestuurd kledingstuk. Na ontvangst wordt…