Stop met brandjes blussen: zo doe je dat
Digitaliseren en automatiseren: het kan je echt helpen om vooruit te komen. Maar als je het doet, doe het dan wel goed en logisch. Herhalend werk kan meestal prima worden gedaan door een computer: dat gebeurt dan snel en foutloos. Maar het is wel zaak om de uitzonderingen op de regel die de computer hanteert wél goed af te vangen. Zo komen ze snel en goed onder de aandacht van een medewerker die er de nodige aandacht aan kan geven.…