Support

Support is een breed begrip binnen de IT wereld. Sommigen zien support als het leveren van gebruikersondersteuning, terwijl anderen support zien als het oplossen van technische problemen. Of u nu gebruik maakt van een standaardproduct van Diract, of u heeft een maatwerkoplossing laten ontwikkelen, als klant van Diract IT kunt u rekenen op de support die u nodig heeft.

Wij leveren waar nodig zowel gebruikersondersteuning als technisch support. Om al onze klanten te bedienen bieden wij diverse mogelijkheden voor de inrichten van het support. Zo kunt u op incidentbasis werken, waarbij we de gevraagde support per incident leveren.

Daarnaast kan het zijn dat u vaste capaciteit van Diract wilt huren voor het leveren van support, dat u een gegarandeerde minimale reactietijd van ons verwacht, of dat u al uw software support bij ons neer wilt leggen. Wij kunnen alle vormen van support leveren en doen dit aan de hand van heldere afspraken, welk kunnen worden vastgelegd in een (maatwerk) Service Level Agreement.

Het bijzondere aan de service die wij leveren is dat wij in overleg ook het support op ons kunnen nemen voor software die niet door Diract ontwikkeld is.